سياسة التعامل مع المتجر
الشحن
- تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم.
- خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية مجاناً.
- تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى.
- في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.
- مدة الشحن الطلب الدولي من 7 الى 14 يوم كحد اقصى
الاسترجاع
*عروض التصفية (نهاية العام 2023 - 2024 ) مدة الاسترجاع خلال 3 ايام فقط من تاريخ استلام الطلب ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في حال تجاوز هذه المدة*
- عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0547979308 والإبلاغ عن ذلك وسنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كامل .
- في حال لم ينل إعجابك المنتج وترغب في استرجاع قيمته فيحق لك ذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج، وقد تستغرق عملية الاسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى ل تحويل المبلغ ، كما ان العز للعود سيقوم بارسال لكم بوليصة استرجاع وتكلفة الشحن : 35 ريال
تنويه : رسوم الدفع عند الاستلام 10 ريال لشركة الشحن اي انها غير مستردة
- الاسترجاع لايشمل الطلبات الدولية
- عدم فتح المنتج إلا بعد تجربة التستر
- في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في اي حال من الأحوال لا يسترجع
- اذا تجاوز استعمال العميل للبخور 3 جرام فانه يتحمل كامل النقص
- الاسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة
- في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل
- في حال اراد العميل استرجاع مبلغه وكانت الشحنة مع شركة الشحن فلا يمكن التحويل للعميل الا بعد ارجاع الشحنة للمرسل (العز للعود)
الاستبدال
- عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0560625606 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء لترتيب آلية الاستبدال معكم، وسيتم الشحن مجاناً.
- إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0560625606 ، حيث يحق لكم ذلك خلال 6 ايام من تاريخ استلام طلبكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث تكلفة الشحن : 25 ريال ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط.
سياسة الاستبدال والاسترجاع في فروعنا
- الاسترجاع
اذا اراد العميل استرجاع المنتج يجب ان يكون المنتج في حالته الاصلية وان يتم الاسترجاع خلال 3 ايام فقط من تاريخ الشراء .
- الاستبدال
اذا اراد العميل الاستبدال يحق له الاستبدال خلال 7 ايام فقط من تاريخ الشراء
- يجب توفر اصل فاتورة الشراء عند الاستبدال او الاسترجاع وان يكون المنتج بنفس الحالة الاصلية وبنفس التغليف الاصلي
- تنويه :- مبيعات او سياسة الفروع تختلف تماماً عن المتجر الالكتروني
ولن تقبل سلسلة فروع العز للعود إسترجاع / إستبدال المشتريات التي تمت عبر المتجر الإلكتروني للعز للعود
مواعيد التواصل و خدمة العملاء :
من 10 صباحاً الى 7 مساءً
عبر الواتساب فقط
نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها