سياسة المتجر

سياسة التعامل مع المتجر

الشحن

-    تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم.
-    خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية مجاناً.
-    تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى.
-    في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.

-    مدة الشحن الطلب الدولي من 7 الى 14 يوم كحد اقصى

الاسترجاع

-    عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0547979308 والإبلاغ عن ذلك وسنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كامل .
-    في حال لم ينل إعجابك المنتج وترغب في استرجاع قيمته فيحق لك ذلك خلال سنة كاملة من تاريخ استلام المنتج، وقد تستغرق عملية الاسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى ل تحويل المبلغ ، كما ان العز للعود سيقوم بارسال لكم بوليصة استرجاع وتكلفة الشحن : 25 ريال 

-    الاسترجاع لايشمل الطلبات الدولية 

-    في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في اي حال من الأحوال لا يسترجع 
-    اذا تجاوز استعمال العميل للبخور 3 جرام فانه يتحمل كامل النقص

-    الاسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة 

-    في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل 

الاستبدال  

-    عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0560625606 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء لترتيب آلية الاستبدال معكم، وسيتم الشحن مجاناً. 
-    إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0560625606 ، حيث يحق لكم ذلك خلال 6 ايام من تاريخ استلام طلبكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث تكلفة الشحن : 25 ريال ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط. 

سياسة الاستبدال والاسترجاع في فروعنا
-  الاسترجاع 
اذا اراد العميل استرجاع المنتج يجب ان يكون المنتج في حالته الاصلية وان يتم الاسترجاع خلال 3 ايام فقط من تاريخ الشراء .
-  الاستبدال 
اذا اراد العميل الاستبدال يحق له الاستبدال خلال 7 ايام فقط من تاريخ الشراء 
-  يجب توفر اصل فاتورة الشراء عند الاستبدال او الاسترجاع وان يكون المنتج بنفس الحالة الاصلية وبنفس التغليف الاصلي

- تنويه :- مبيعات او سياسة الفروع تختلف تماماً عن المتجر الالكتروني 
ولن تقبل سلسلة فروع العز للعود إسترجاع / إستبدال المشتريات التي تمت عبر المتجر الإلكتروني للعز للعود

مواعيد التواصل و خدمة العملاء :

من 10 صباحاً الى 7 مساءً

عبر الواتساب فقط 

نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها