سياسة التعامل مع متجر العز للعود
- # عند حدوث خطأ من جانب العميل بإدخال البيانات مثل : (رقم الجوال, رقم الحساب او الايبان , الخ..) وغيرها من الاخطاء من جهة العميل فإن المؤسسة لا تتحمل خطأه ونتيجة للذلك لا تقوم بإسترجاع الاموال او المنتجات .
- # مبيعات او سياسة الفروع تختلف تماماً عن المتجر الالكتروني , ولن تقبل سلسلة فروع العز للعود إسترجاع او إستبدال المشتريات التي تمت عبر المتجر الإلكتروني للعز للعود.
- # في مواسم العروض مثل (اليوم الوطني او عروض نهاية العام .. الخ) يتم اغلاق كافة الاكواد على جميع المنتجات بسبب الخصومات العالية.
الشحـــــــن
- # تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم موعد استلام طلباتكم.
- # رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية 20 ريال .
- # تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام .
- # مدة الشحن الطلب الدولي من 7 الى 14 يوم كحد اقصى
- # في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.
- # نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
الاسترجاع
- # رقم قسم الاسترجاع الموحد (واتساب فقط) : 966547979308
- # مدة الاسترجاع 3 ايام فقط من تاريخ استلام الشحنة ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في حال تجاوز هذه المدة .
- # رسوم الاسترجاع 35 ريال .
- # الاسترجاع لايشمل الطلبات الدولية.
- # رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة .
- # الاسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة .
- # اذا تجاوز استعمال العميل للبخور 3 جرام فانه يتحمل كامل النقص .
- # قد تستغرق عملية الاسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى ل تحويل المبلغ .
- # الاسترجاع غير متاح في حال تجاوز استلام العميل للطلب 3 ايام لطلبات الجملة .
- # يمنع فتح المنتج عند وجود عينة التجربة (التستر) واذا تم فتح المنتج فإن الاسترجاع ملغي .
- # في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في اي حال من الأحوال فإن عملية الاسترجاع ملغية .
- # عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج سنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كاملة .
- # في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل .
- # يجب ان تكون السلعة في الحالة الاصلية ولا تتعرض الى اي ضرر , مطابقة تماماً للسلعة الي تم بيعها ولا يتم التلاعب بها .
- # في حال اراد العميل استرجاع مبلغه وكانت الشحنة مع شركة الشحن فلا يمكن التحويل للعميل الا بعد ارجاع الشحنة للمرسل (العز للعود).
- # في حال خرجت الشحنة للعميل ولم يتم استلامها وتم ارجاعها للمرسل (العز للعود) يتم خصم قيمة الشحن 35 ريال من اجمالي سعر السلة .
- # يتم تسليم الشحنة المسترجعه من قبل العميل الى شركة الشحن .
الاستبدال
- # رقم قسم الاستبدال الموحد (واتساب فقط) : 966547979308
- # اذا كان بالمنتج عيب او خلل سيتم استبدال المنتج مجاناً.
- # عند وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب فيحق لك الاستبدال ورح نتحمل كامل رسوم الشحن .
- # إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله يحق لكم ذلك خلال 6 ايام من تاريخ استلام طلبكم .
- # قد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث تكلفة الشحن : 25 ريال ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط.
- # يتم تسليم الشحنة المستبدلة من قبل العميل الى شركة الشحن .
الدولي
سياسة الاسترجاع و الاستبدال لا تشمل الطلبات الدولية .
في حالة عدم استلامك للطلب سيتم خصم قيمة إرجاع الشحنة وقيمة الجمارك من المبلغ الخاص بك .
مدة التوصيل تتراوح بين 3 إلى 10 أيام كحد أقصى، و رسوم الشحن هي : 150 ريال سعودي وستتحمل أي رسوم جمارك إضافية .
سياسة الاستبدال والاسترجاع في فروعنا
- # الاسترجاع : اذا اراد العميل استرجاع المنتج يجب ان يكون المنتج في حالته الاصلية وان يتم الاسترجاع خلال 3 ايام فقط من تاريخ الشراء .
- # الاستبدال : اذا اراد العميل الاستبدال يحق له الاستبدال خلال 7 ايام فقط من تاريخ الشراء .
- # يجب توفر اصل فاتورة الشراء عند الاستبدال او الاسترجاع وان يكون المنتج بنفس الحالة الاصلية وبنفس التغليف الاصلي